アナログな営業活動、まだしていますか？
アナログな営業活動、まだしていますか？
企業や組織において、本当に必要になる営業活動とは？ 売上や業績を報告させることでしょうか。
または日報などで担当者の動きを追いかけること？
今まではそうだった。
本当に必要なのは、担当者をアシストする環境づくり。
快適なＣＲＭは、システムに使われるのではなく、使うことが楽しくなるようなツールでなければいけません。
ＣＲＭトレーニングシステムでは、文字通りZoho CRMを使用してトレーニングしていきます。
めっちゃ便利。
入力させられる、報告させられる、というネガティブな感覚ではなく、システムが担当者のアシストをしてくれる、秘書がいるような使いやすさです。
ＣＲＭ 顧客管理って。
新しいシステムを入れるって聞くと、また無駄な業務が増えるとおもっていました。でも、このＣＲＭはまったく異なり、私の業務を助けてくれます。
顧客管理ってこういう事だったのかと理解することが出来て、今はミスもクレームも少なく受注アップに繋がっています。
こんなに楽に出ていいの？
Excelで作っていた見積書が自分ではすごいものだと思っていました。でもチームで仕事をするということと、ＣＲＭに繋がる見積もりという作業が、こんなにも大事なことだと気が付きました。
仕事を取るのには自信がありますが、実は伝票入力、大嫌いだったんです。
人が行う「作業」をシステムの中で繋げていく。後工程はお客様という言葉はありますが、まさに一つ一つの作業が連なって見積、受注、請求と。そして財務や会計にまで繋がり、その結果はＡＩを用いて分析まで出来るようになっています。
私たちは、長い間システムを使っていたのではなく入力のために仕事をしてきたのかもしれません。でも、もう大丈夫です。トレーニングすれば誰でもＣＲＭを使いこなして見積・請求までオンラインで行えるようになります。
心配する必要はありません。
今お使いのシステムとも連携が容易に行える窓口を持っています。徐々に使いやすい形に変えていけばいいので一気に変える必要もなく、成長に合わせてレベルアップしていけば結果は出てきます。そして提出されてデータになった見積もりや請求行為そのものが、企業や組織の財産として蓄積されて行き、10年20年後の未来への道しるべになっていきます。
あらゆる契約を電子化
契約書管理がとても簡素で早い。
企業や組織には小さなものから大きな契約まで、たくさんの条項や項目が存在し、多くはWordなどの文書管理により作成され、ファイルの新旧や契約期限の管理などはアナログに行われていることが多くあります。
クラウド上で署名したり、契約の条項を管理したり、ＤＸは今まで管理がとても大変だったこれら業務にも適切に効果を表します。
安全で高度な確証のクラウド上署名を始めよう！
ヘルプデスクがクライアントもスタッフもサポート
担当者が休んでいて、わからない。
せっかく電話しているのに、同じことを何度も伝えたり担当者が不在だからわからないなど、クライアントを失望させていませんか？
過去のやり取りや電話、メール、すべてのやり取りを一元管理し、サポートを充実させます。
メールの対応が遅い。
対応が、部署ごとや担当者に属人化していると、その人がメールを開くまで問い合わせが置き去りになります。的確に空いているスタッフにボールを投げて対応を始めましょう。途中で変わることもスムーズに行え、お互いの大切な時間を節約します。
同じ内容のサポートを繰り返してしまう。
同じ業務を繰り返していると、クレームやミス、質問の内容などがある程度カテゴライズされてくるはず。でも、ヘルプデスクのようなツールがないと毎回手作業になっていたり、同じ対応に時間をかけていたり。
積み重なった情報を整理し、サポート体制を自動化、それは品質改善にも応用されます。
クレームとしてのみ取り扱ってしまう。
サポート体制が充実していないと、単に苦情処理係としての位置づけになってしまいます。実はそこからリピート率をあげたり、新たな受注を獲得するチャンスが埋没しています。
Zoho認定パートナー